Makalah tentang Pelayanan Publik Dalam Pemerintahan Desa

iklan1

BAB I

PERMASALAHAN

            Pelaksanaan komunikasi dalam rangka memberikan pelayanan terhadap

masyarakat dapat dilaksanakan oleh pemerintah desa saa
t ini sudah sesuai dengan pelaksanaan komunikasi desa,namun masih ada hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan komunikasi dalam rangka memberikan pelayanan terhadap masyarakat,selanjutnya tujuan pembuatan makalah ini adalah untuk mengetahui beberapa masalah dalam komunikasi perangkat desa dalam pelayan publik,diantaranya :

1. Bagaimanakah pelaksanaan komunikasi oleh perangkat desa dalam rangka

memberikan pelayanan kepada masyarakat ?

2. Bagaimanakah hambatan-hambatan dalam pelaksanaan komunikasi oleh

perangkat desa dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat ?

3. Bagaimanakah upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatanhambatan

dalam pelaksanaan komunikasi oleh perangkat desa dalam rangka

memberikan pelayanan kepada masyarakat?

BAB II

PEMBAHASAN

Perangkat Desa sebagai aparatur pemerintah desa mempunyai tugas pokok

yang antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan

pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat atau disebut juga

pelayanan publik. Pelayanan publik dapat dinyatakan sebagai segala bentuk

pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparatur pemerintah dalam bentuk

barang dan atau jasa, yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan ketentuan

peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Di Indonesia, sejak terjadi gerakan reformasi Tahun 1998, paradigma yang

berkembang dalam administrasi publik adalah tuntutan pelayanan publik yang lebih

baik dari sebelumnya. Tuntutan akan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada

publik menjadi suatu kebutuhan yang harus dipenuhi oleh instansi pemerintah

penyelenggara pelayanan publik. Tuntutan tersebut muncul seiring dengan

berkembangnya era reformasi dan otonomi daerah. Pelayanan publik di Indonesia

masih menjadi masalah hingga saat ini karena pelayanan yang diberikan oleh

aparatur pemerintah kepada publik seringkali dianggap belum baik dan

memuaskan.

Kesadaran perlunya pelayanan publik yang baik dan memuaskan sebenarnya

telah tumbuh dari diri pemerintah sebelum era reformasi, namun belum diikuti

dengan pelaksanaan oleh instansi penyelenggara pelayanan publik seperti yang

diharapkan.

Pemerintah Desa merupakan salah satu pihak yang mempunyai tugas dan

tanggung jawab dalam pemberian pelayanan publik. Baik atau buruk pelayanan

yang diberikan kepada masyarakat akan tergantung pada kualitas dan kuantitasnya,

efektivitas dan efesiensinya. Masyarakat sebagai pihak yang dilayani akan

menerima pelayanan itu dalam berbagai persepsi dan kategori yang kontinumnya

sangat tidak memusaskan/sangat tidak efektif/effesien, hingga yang terbaik

pelayanannya yang dikategorikan pelayanan publik yang prima.

           

Pentingnya sikap aparatur pemerintah dalam mewujudkan tujuan dan

sasaran organisasi pemerintah tidak terlepas dari sikap dalam jiwa manusia yang

sangat kuat mempengaruhi segala keputusan yang diambilnya. Aparatur pemerintah

desa sebagai figur utama dalam penyelenggaraan pemerintahan desa karena dituntut memiliki kemampuan, kredibilitas dan akuntabilitas dan kinerja aparatur

pemerintah desa.

            Pemerintah desa yang terdiri dari Kepala Desa, Sekretaris Desa dan

perangkat desa lainnya sebagai komunikator juga merupakan komponen sumber

daya manusia sehingga perlu ditingkatkan baik kemampuan profesional maupun

pengisian formasi, sesuai tuntutan organisasi dan beban kerja yang dihadapi.

            Berdasarkan penelitian awal yang penulis lakukan, dapat diketahui bahwa

pemerintah Desa belum dapat memberikan informasi dan menyampaiakan ide, program atau gagasan pemerintahan kepada masyarakat dengan baik sehingga dalam memberikan pelayanan kepada masyasarakat tidak maksimal. Hal tersebut diduga disebabkan oleh :

1. Kurang ramahnya perangkat desa dalam memberikan pelayanan. Misalnya :

tidak adanya sapaan atau senyuman dari perangkat desa kepada masyarakat yang

datang ke kantor desa.

2. Kurang responnya perangkat desa terhadap keluhan masyarakat atas pelayanan

yang diberikan perangkat desa. Misalnya : ketika terjadi kesalahan tulis nama

atau identitas penduduk dalam pembuatan kartu keluarga misalnya, perangkat

desa terkesan acuh dan sering menyalahkan masyarakat bahkan ada yang di

pungut biaya kembali

3. Perilaku sebagian perangkat desa yang kurang sopan terhadap masyarakat dalammemberikan pelayanan. Misalnya : perangkat desa seringkali bersikap kasar

dalam ucapan dan raut muka yang kurang ramah dalam menerima kunjungan masyarakat.

Adapun berdasarkan hasil observasi dan pengamatan pembuat makalah, terdapat beberapa poin penting dalam memerhatikan komunikasi pemerintah desa dalam menjalankan pelayanan publik,yaitu :

1. Pelaksanaan komunikasi dalam rangka memberikan pelayanan terhadap

masyarakat dapat dilaksanakan oleh pemerintah desa telah dilaksanakan sesuai dengan pelaksanaan komunikasi, namun demikian masih ada indikator yang pelaksanaannya masih harus ditingkatkan.

2. Hambatan-hambatan dalam pelaksanaan komunikasi dalam rangka pemberian pelayanan kepada masyarakat di Desa Dalam pelaksanaan komunikasi dalam rangka pemberian pelayanan kepada masyarakat di Desa  oleh perangkat desa masih mengalami beberapa hambatan. Adapun hambatan-hambatan tersebut adalah sebagai berikut :

a. Perangkat desa belum memiliki kemampuan dalam mendengarkan keluhan yang disampaiakan oleh masyarakat.

b. Perangkat desa masih kurang dapat merespon keluhan yang disampaikan

oleh masyarakat dengan baik.

c. Masih adanya beberapa perangkat desa bertingkah laku kurang baik

terhadap masyarakat.

d. Perangkat desa masih ada yang bertutur sapa kurang sopan terhadap

masyarakat.

e. Perangkat desa belum dapat menyelesaikan konflik yang terjadi di

masyarakat dengan cepat dan sigap.

f. Masih rendahnya perangkat desa dalam membaca situasi yang

berkembang di masyarakat.

3. Upaya-upaya untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam pelaksanaan komunikasi dalam rangka pemberian pelayanan kepada masyarakat di Desa

Adapun upaya-upaya untuk mengatasi hambatan-hambatan dalam pelaksanaan komunikasi dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah sebagai berikut :

a. Memberikan pelatihan dan pendidikan kepada perangkat desa khususnya

mengenai pelayanan publik.

b. Merespon setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat terhadap

pelayanan yang diterimanya.

c. Meningkatkan disiplin dan kinerja yang baik terhadap pegawai, dengan

disipilin kerja perangkat desa akan dapat lebih meningkatkan kinerja

dalam melaksanakan tugas-tugas yang harus dilaksanakan.

d. Melakukan pembinaan terhadap masyarakat.

e. Berusaha untuk selalu mengalah dan memberikan penjelasan yang jelasa

kepada masyarakat.

f. Melakukan pendekatan secara persuasif terhadap masyarakat.

Simpulan

Pelaksanaan komunikasi dalam rangka memberikan pelayanan terhadap masyarakat dapat dilaksanakan oleh pemerintah desa telah dilaksanakan sesuai dengan pelaksanaan komunikasi, namundemikian masih ada indikator yang pelaksanaannya masih harus ditingkatkan.

Adapun hambatan-hambatan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Masih rendahnya kemampuan dan keterampilan perangkat desa dalam

berkomunikasi sehingga dalam pemberian pelayanan terhadap masayarakat

kurang memberikan kepuasan bagi masyarakat

2. Belum adanya pendidikan dan pelatihan yang dikhususkan kepada peragkat

desa mengenai tata cara penyelenggaraan pelayanan masyarakat

3. Masih rendahnya pemahaman perangkat desa terhadap prinsip-prinsip

pelayanan masyarakat

4. Belum adanya pembinaan secara rutin oleh kepala desa terhadap perangkat

desa dalam agar memberikan pelayanan terhadap masyarakat dapat lebih

maksimal.

Tweet